Politica di Reso e Sostituzione

Termini per il Reso e la Sostituzione

Accettiamo richieste di reso o sostituzione per articoli acquistati direttamente su questo sito web entro 45 giorni dalla data di consegna.

Condizioni Accettate per il Reso/Sostituzione

Siamo a disposizione per gestire richieste nei seguenti casi:

• Difetti estetici dell'articolo.

• Difetti di fabbricazione o malfunzionamento (difetti di qualità).

• Presenza di odori sgradevoli o difetti cromatici sostanziali non mostrati sul sito.

• Ricezione di un articolo diverso da quello ordinato (errore di spedizione).

• Cambiamento d'idea (Diritto di recesso).

Procedura per il Reso

• Fase 1:​ Contattaci via email (care@silvitor.com) o telefono (+1 (601) 818-0569) per richiedere l'autorizzazione al reso. Fornisci il numero d'ordine, il motivo del reso e, se possibile, foto o video che illustrino il problema.

• Fase 2:​ Il nostro team valuterà la tua richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'indirizzo autorizzato a cui spedire gli articoli. In ogni confezione è incluso un modulo precompilato per facilitare la procedura.

• Fase 3:​ Spedisci l'articolo, completo di tutti gli accessori, imballi e documenti originali, all'indirizzo fornito. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

• Fase 4:​ Una volta ricevuto e verificato che corrisponde alle condizioni dichiarate, procederemo con il rimborso secondo le modalità indicate nella sezione "Rimborsi". Ti informeremo via email dell'esito dell'ispezione.

Procedura per la Sostituzione

• Fase 1:​ Contattaci via email (care@silvitor.com) o telefono (+1 (601) 818-0569) per richiedere l'autorizzazione alla sostituzione. Fornisci il numero d'ordine, il motivo e, se applicabile, materiale fotografico/video.

• Fase 2:​ Il nostro team valuterà la tua richiesta. In caso di approvazione, ti comunicheremo l'indirizzo autorizzato a cui spedire l'articolo da sostituire.

• Fase 3:​ Spedisci l'articolo, completo di tutti gli accessori, imballi e documenti originali, all'indirizzo fornito. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile.

• Fase 4:​ Dopo la ricezione e la verifica positiva, prepareremo e spediremo l'articolo sostitutivo. I tempi di elaborazione e spedizione seguono quanto indicato nella nostra Politica di Trasporto.

Procedura di Rimborso

• Modalità:​ Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (ad es., carta di credito Visa o MasterCard).

• Tempi:​ Il processo di rimborso da parte nostra richiede solitamente 1-3 giorni lavorativi dopo l'approvazione. I tempi per la comparsa del fondo sul tuo estratto conto dipendono dall'istituto finanziario e possono richiedere ulteriori giorni lavorativi. 

Regole sulle Spese

• I costi di spedizione per il reso sono a nostro carico se la richiesta è dovuta a: difetti estetici, problemi di qualità, odori/difetti cromatici sostanziali, o errori di spedizione (articolo errato).

• Per i resi effettuati per cambio d'idea (Diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo sono a carico dell'acquirente.

Dichiarazione di Responsabilità

Per poter essere accettati, gli articoli resi devono essere: nelle condizioni originali (non utilizzati, non lavati, non danneggiati), completi di tutte le etichette, gli imballi protettivi originali e tutti gli accessori inclusi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o addebitare costi se gli articoli non rispettano queste condizioni. La nostra responsabilità in caso di sostituzione è limitata alla spedizione di un articolo identico, soggetto alla disponibilità. In caso di esaurimento, proporremo un rimborso completo.

Contattaci

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica:

Silvitor (di seguito "noi")

Indirizzo: 405 E Fifth Ave, Petal, MS, 39465, Stati Uniti

Telefono: +1 (601) 818-0569

Email: care@silvitor.com

Orari: Lun-Ven, 9:00-18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)