Politica di Annullamento Ordine

Silvitor (di seguito denominato "noi") riconosce che talvolta potresti aver bisogno di modificare un acquisto. La presente politica descrive le condizioni e le procedure per annullare un ordine effettuato sul nostro sito web.

1. Condizioni per l'Annullamento dell'Ordine

L'annullamento diretto dell'ordine è possibile solo in una specifica finestra temporale:

• Puoi richiedere l'annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che l'ordine non sia ancora stato preparato per la spedizione.

• Se sono trascorse più di 48 ore dall'ordine o se lo stato dell'ordine risulta già come "Spedito", non è più possibile annullarlo. In tal caso, ti invitiamo a ricevere la merce e, se lo desideri, a inoltrare una richiesta di reso seguendo le istruzioni dettagliate nella nostra Politica di Reso e Sostituzione.

2. Procedura per Richiedere l'Annullamento

Se il tuo ordine soddisfa le condizioni di cui sopra, segui questa procedura:

1. Contatto:​ Invia una richiesta di annullamento al nostro servizio assistenza via email all'indirizzo care@silvitor.com​ o telefonicamente al numero +1 (601) 818-0569. Fornisci il numero d'ordine e, se possibile, una prova dell'acquisto (es. screenshot della conferma).

2. Verifica e Risposta:​ Il nostro team verificherà immediatamente lo stato dell'ordine. Se l'annullamento è fattibile, ti confermeremo l'esito positivo via email o telefono e avvieremo la procedura di rimborso senza ulteriori azioni richieste da parte tua. In caso contrario, ti informeremo sulle opzioni disponibili (ad esempio, procedere con un reso dopo la consegna).

3. Procedura di Rimborso dopo Annullamento

Una volta autorizzato l'annullamento, il rimborso viene gestito come segue:

• Modalità di Rimborso:​ L'importo verrà rimborsato esclusivamente sul medesimo metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale (es. carta Visa o MasterCard).

• Tempi di Elaborazione:​ Elaboriamo l'autorizzazione al rimborso entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento. Il termine effettivo per la ricomparsa dei fondi sul tuo estratto conto bancario o carta di credito dipende dai tempi di elaborazione dell'istituto finanziario emittente e può richiedere ulteriori giorni lavorativi.

4. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento di un ordine, puoi rivolgerti a noi attraverso i seguenti canali:

Silvitor

Indirizzo: 405 E Fifth Ave, Petal, MS, 39465, Stati Uniti

Telefono: +1 (601) 818-0569

Email: care@silvitor.com

Orari di Assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET). Le richieste ricevute al di fuori di questi orari verranno gestite il giorno lavorativo successivo.